Правило одного уточнения

В каждый шаблон добавляйте хотя бы одну деталь из самого отзыва: название товара, цвет, ситуацию. Тогда ответ звучит живо.

Положительные отзывы

  1. «Спасибо, что поделились! Рады, что [товар] подошёл по [размеру/цвету]. Хорошего пользования!»
  2. «Спасибо за фото — так другим покупателям проще выбрать. Рады, что [деталь из отзыва] понравилась».
  3. «Благодарим за отзыв! Чтобы [товар] дольше оставался как новый, [совет по уходу]».

Нейтральные отзывы

  1. «Спасибо за честный отзыв. [Уточнение: размер / материал / особенность]. Учтём ваше замечание».
  2. «Спасибо! Если [проблема], попробуйте [решение]. Если не поможет — напишите нам через чат площадки».

Размер

  1. «Жаль, что размер не подошёл. Точные размеры — [размеры], они указаны на [номер] слайде. Товар можно вернуть по правилам площадки».
  2. «Спасибо, что написали про размер — это поможет другим покупателям. Советуем брать на размер [больше/меньше], если вы между двумя размерами».

Брак и повреждения

  1. «Нам очень жаль, что так получилось. Оформите, пожалуйста, возврат по браку через раздел покупок — площадка вернёт деньги. Мы проверим партию».
  2. «Простите за неудобство. Такого быть не должно. Мы передали информацию на производство, а товар можно вернуть по правилам площадки».

Доставка и упаковка

  1. «Жаль, что упаковка пострадала в пути. Мы усиливаем упаковку для таких товаров. Если сам товар повреждён — его можно вернуть по браку».
  2. «Сроки доставки зависят от площадки, но мы понимаем ваше разочарование. Спасибо, что дождались».

Не подошёл, не понравился

  1. «Жаль, что [товар] не подошёл. [Факт из карточки]. Вернуть товар можно по правилам площадки в течение срока возврата».
  2. «Спасибо за отзыв. Цвет на фото может немного отличаться из-за настроек экрана. Если оттенок критичен — товар можно вернуть».

Цена

  1. «Спасибо за мнение. Цена складывается из [материал/комплектация/качество]. Следите за акциями — скидки бывают регулярно».

Непонятный или грубый отзыв

  1. «Спасибо за отзыв. Подскажите, пожалуйста, что именно не устроило — мы хотим разобраться и помочь».
Не обещайте в ответе компенсаций или подарков за изменение отзыва — это нарушает правила площадок. Сроки и порядок возврата сверяйте с правилами своей площадки.