Почему падает рейтинг
Чаще всего рейтинг портит одна-две причины, которые повторяются в отзывах:
- брак в партии — порвался шов, не работает кнопка;
- размер — маломерит или большемерит;
- несоответствие фото — «цвет не тот», «выглядит дешевле»;
- упаковка — пришло мятым или разбитым;
- ожидания — описание обещает больше, чем товар даёт.
Шаг 1. Найдите повторяющуюся причину
Прочитайте негативные отзывы за последние 1–2 месяца и разложите их по темам. Если половина жалоб про одно и то же — вы нашли главную проблему.
Шаг 2. Исправьте причину
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Брак | проверить партию, сменить поставщика или усилить контроль |
| Размер | уточнить размерную сетку, добавить слайд с размерами |
| Не как на фото | заменить приукрашенные слайды честными |
| Упаковка | сменить упаковку, добавить защиту |
Шаг 3. Отвечайте на отзывы
Ответ на негатив сам по себе рейтинг не меняет, но показывает будущим покупателям, что продавец решает проблемы. Это сохраняет продажи, пока новые хорошие отзывы вытесняют старые.
Шаг 4. Ждите и следите
После исправления новые покупатели получают уже хороший товар, и рейтинг постепенно растёт. Следите, не возвращается ли старая жалоба: если да — проблема не решена.
Не покупайте отзывы и не предлагайте покупателям выгоду за изменение оценки — это нарушает правила площадок.