1. Обложка не выделяется в выдаче
В выдаче рядом десятки похожих товаров. Если на обложке товар мелкий, фон пёстрый, а текст не читается с телефона — карточку пролистывают. Решение: товар крупно, одно главное преимущество, крупный шрифт.
2. Негативные отзывы без ответа
Покупатель перед заказом читает отзывы, особенно плохие. Негатив без ответа выглядит так, будто продавцу всё равно. Спокойный ответ по существу — что случилось и что делать — показывает, что вы на связи и решаете проблемы.
3. Нет ответов на частые вопросы
Размер, стирка, материал, совместимость — если ответа нет ни на слайдах, ни в описании, покупатель идёт к конкуренту, у которого всё написано. Соберите повторяющиеся вопросы из отзывов и вопросов покупателей и ответьте на них в карточке.
4. В названии нет слов, по которым ищут
Если покупатель ищет «плед флисовый 200х220», а у вас «уютное покрывало» — вас просто не найдут. Посмотрите, какими словами описывают товар конкуренты и покупатели, и используйте их в названии, характеристиках и описании.
5. Карточка обещает больше, чем товар
Приукрашенные фото и громкие обещания дают клики, но потом — возвраты и отзывы «не соответствует». Рейтинг падает, и карточка начинает продавать хуже. Честная карточка в долгую выгоднее.
6. Низкий рейтинг из-за одной повторяющейся проблемы
Часто рейтинг тянет вниз одна причина: брак в партии, маломерит размер, плохая упаковка. Её видно, если сгруппировать негативные отзывы по темам. Исправить причину — эффективнее, чем бороться с каждым отзывом отдельно.
7. Цена не соответствует карточке
Если карточка выглядит хуже, чем у конкурентов по той же цене, выбор очевиден. Сравните себя с 3–5 ближайшими конкурентами: фото, отзывы, ответы продавца, цена.